นโยบายการจัดส่ง การยกเลิก การคืนสินค้าและคืนเงิน
Shipping, Cancellation, Return & Refund Policy
อัปเดตล่าสุด: 28 กันยายน 2569 (2026)
นโยบายนี้ใช้กับ (1) สินค้าสั่งทำและจัดส่งของ PawDee ได้แก่ บัตรประจำตัวสัตว์เลี้ยงแบบบัตรแข็ง จี้ QR และชุดสินค้า และ (2) แพ็กเกจรายปีสำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้า โดย PawDee เป็นผู้ขายสินค้าและบริการดังกล่าวโดยตรง
1. สินค้าสั่งทำ: การผลิตและการจัดส่ง
- สินค้าเป็นงานสั่งทำตามข้อมูลและแบบที่ลูกค้ายืนยันในระบบ กรุณาตรวจชื่อ เบอร์โทร แบบ สี และขนาดให้ถูกต้องก่อนสั่งซื้อ
- ระยะเวลาผลิตและจัดส่งโดยประมาณไม่เกิน 10 วันทำการ นับจากวันที่ PawDee ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อย ทั้งนี้อาจเปลี่ยนแปลงตามรอบผลิต วันหยุด หรือเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการขนส่ง
- ปัจจุบันจัดส่งภายในประเทศไทยโดยไม่คิดค่าจัดส่งเพิ่มเติม เว้นแต่หน้า checkout จะแจ้งไว้เป็นอย่างอื่นก่อนชำระเงิน
- ลูกค้าต้องแจ้งชื่อผู้รับ เบอร์โทร ที่อยู่ และรหัสไปรษณีย์ให้ครบถ้วน หากต้องการแก้ไขที่อยู่ให้ติดต่อเราก่อนสินค้าเข้าสู่การผลิต
- หากยังไม่ได้รับสินค้าหลังพ้นกำหนดโดยประมาณ กรุณาติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อ เราจะตรวจสอบสถานะกับผู้ให้บริการขนส่งและแจ้งผลให้ทราบ
2. สินค้าสั่งทำ: การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ลูกค้าขอยกเลิกได้ก่อนที่ PawDee จะยืนยันการชำระเงินและเริ่มผลิต โดยติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อ เมื่อยืนยันการชำระเงินและเริ่มผลิตแล้วจะไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแบบได้ เนื่องจากสินค้าเป็นงานสั่งทำเฉพาะบุคคล
3. สินค้าสั่งทำ: การคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า และคืนเงิน
ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้าเสียหายจากการผลิต ได้รับสินค้าผิดรายการ หรือรายละเอียดบนสินค้าต่างจากแบบที่ลูกค้ายืนยันไว้ กรุณาส่งเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายสินค้า และรายละเอียดปัญหามาที่ info@pawdeepet.com
เมื่อเราตรวจสอบแล้วว่าเป็นความผิดพลาดของ PawDee เราจะผลิตและจัดส่งสินค้าใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือคืนเงินตามที่ตกลงกับลูกค้า เราสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือคืนเงินในกรณีที่สินค้าเป็นไปตามแบบที่ลูกค้ายืนยันแล้ว เช่น ลูกค้ากรอกชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ เลือกสี หรือเลือกขนาดผิดเอง รวมถึงความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม
4. แพ็กเกจรายปีสำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้า
- ระยะเวลาและสิทธิประโยชน์ของแพ็กเกจจะแสดงให้ตรวจสอบก่อนชำระเงิน แพ็กเกจไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่ PawDee จะแจ้งและได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจนในอนาคต
- ขอยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ก่อนเปิดใช้งานแพ็กเกจ โดยติดต่อเราพร้อมข้อมูลคำสั่งซื้อ
- หลังเปิดใช้งานแล้ว โดยทั่วไปไม่คืนเงินสำหรับระยะเวลาที่เหลือ แต่ลูกค้ายังคงใช้สิทธิ์ได้จนสิ้นสุดวันที่ระบุ
- หากระบบของ PawDee ขัดข้องจนไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ที่ชำระเงินได้ กรุณาแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่พบปัญหา เราจะตรวจสอบและพิจารณาแก้ไข ขยายระยะเวลา หรือคืนเงินตามความเหมาะสม
5. วิธีและระยะเวลาการคืนเงิน
เมื่ออนุมัติการคืนเงิน เราจะดำเนินการผ่านช่องทางชำระเงินเดิมเท่าที่ระบบรองรับ หรือโอนกลับไปยังบัญชีที่ตรวจสอบว่าเป็นของผู้ชำระเงิน โดยปกติ PawDee จะเริ่มดำเนินการภายใน 7 วันทำการ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
ขอบเขตบริการ: PawDee ไม่ได้รับชำระค่าจองหรือค่าสินค้าและบริการแทนร้านค้าพาร์ทเนอร์ นโยบายนี้จึงไม่ครอบคลุมธุรกรรมที่ลูกค้าทำโดยตรงกับร้านค้าพาร์ทเนอร์ภายนอกแพลตฟอร์ม
6. ช่องทางติดต่อ
ผู้ดูแลแพลตฟอร์ม: นายณัฐพงศ์ แก้วประพันธ์
ที่อยู่: 16/135 คอนโดเปรมสิริ บูทิคพาร์ค ชั้น 9 อาคาร D แขวงเสนานิคม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
โทรศัพท์: 095-264-4792
อีเมล: info@pawdeepet.com